退換貨政策：

退貨條件：

ARCE HK服務態度專業謹慎，訂單送出前會檢查產品是否完整無損，確保產品品質良好，唯可能於長途送貨途中或會引致產品傾瀉、變質或損毀。如您的產品符合以下退貨條件，請按照「退貨程序」與我們聯絡。因化妝品屬個人衛生用品，已拆封之商品不適用七天退換期，拆封即無法退換貨。

如閣下於收到產品後的7天內，可因以下條件或情況下聯絡我們要求退貨。

以下屬可退貨的情況：

1) 購買的商品與收到的商品不同

2) 貨品數量不正確

3) 貨品包裝嚴重損壞 ( 不包括紙盒外部輕微磨損及損壞)。如客人不小心錯誤購買產品，按錯產品數量，產品不合適或欲退回的商品未能符合上述之退貨條件，恕不接受退貨要求，不便之處敬請原諒。

退貨要求：

本店恕不接受退回已開封的產品 ( 包括該包裝膠紙或盒被撕去   )，請確保所有需退回的產品未曾開啟並處於其原始狀態，在產品已開封的請況下並不會接受任何退貨辦理。任何免費贈品及試用裝禮品丶顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品亦不設退換。如任何爭議，ARCE HK網站保留最終決定權不得議異。

退貨程序：

如閣下收到產品後發產品有問題並符合上述之退貨條件，請於收到產品的7天內與我們聯絡，過了7天期限恕不接受辦理退換。如需辦理退換，請閣下先Whatsapp至 9784 7196，我們會於辦公時間內回覆及處理。請閣下於電郵中提供以下資料: 

(1) 訂單編號

(2) 購買日期

(3) 需要退貨的商品名稱及數量

(4) 退貨原因 ( 附上需退換的產品照片   )。

收到電郵後，客戶服務部會了解該產品是否符合退貨條件並儘快回覆閣下電郵。如貨品符合退貨條件，請閣下把貨品寄回電郵中提及的指定地址。退換的貨品必須由閣下付運費，不便之處，敬請原諒。

收到退回的貨品後，我們會在   10個工作天內處理閣下的退款，或在有存貨的情況下重寄貨品。如需退換的產品沒有存貨，我們會根據閣下訂單所顯示的價錢安排退回該產品的款項。每張訂單只可以退換一次。我們會根據閣下的付款方式退款給閣下。

**如退款,因為銀行會收取本店4%手續費,所有退款款項將扣除4%給回顧客.

退款政策：

在退款或換貨時，我們會先檢查貨品是否符合退款條件。如發現未能符合退款條件，所有退回的產品恕不接受退款或退換，ARCE HK不會負責安排退回產品給閣下，不便之處，敬請原諒。

如於開倉門市購買的任何產品不可於網店作退換，如需退換請於購物的地點進行。於網店購買的任何產品不可於開倉門市作退換，如需退換請根據上述提及的方式與客戶服務部聯絡。

無法派送的訂單：

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。我們可以幫閣下透過與我們合作的運輸公司寄回貨品，但運費必須由閣下付款。如貨品第二次被退回，ARCE HK恕不接受再次寄回貨品，不便之處，敬請原諒。

缺貨情況：

ARCE HK會盡最大努力確保商品供應充足，若因某些不能控制的情況下缺貨，同時門市亦售罄沒有任何存貨，我們將以Whatsapp/ 電郵通知顧客。

*如任何爭議，ARCE HK網站保留最終決定權不得議異。