退换货政策：
退换货条件：
雅思香港服务态度专业谨慎，订单送出前会检查产品是否完整无损，确保产品品质良好，唯可能于长途送货途中或引致产品倾泻、变质或损毁。如您的产品符合以下退货条件，请按照「退货程序」与我们联络。因化妝品属个人卫生用品，已拆封之商品不适用七天退换期，拆封即无法退换货。
如閣下於收到產品後的 7 天內，可因以下條件或情況下聯絡我們要求退貨。
以下属可退货的情况：
1) 购买的商品与收到的商品不同
2) 货品数量不正确
3) 貨品包裝嚴重損壞 ( 不包括紙盒外部輕微磨損及損壞 )。如客人不小心錯誤購買產品，按錯產品數量，產品不適當或欲退回的商品未能符合上述之退貨條件，恕不接受退貨要求，不便之處敬請原諒。


退货要求：

本店恕不接受退回已开封的产品 ( 包括该包装胶纸或盒被撕去 )，请确保所有需退回的产品未曾启用并处以其原始状态，在产品已开封的请况下并不会接受任何退货办理。任何免费赠品及试用礼品丶显示不接受退货的折扣产品、清货产品或特卖产品亦不设退换。如任何争议，arce hk网站保留最终决定权不得议异。
 
退货程序：
如阁下收到产品后发产品有问题并符合上述之退货条件，请于收到产品的7天内与我们联络，过了7天期限恕不接受办理退换。如需办理退换，请阁下先Whatsapp至9784 7196，我们会于办公时间内回覆及处理。请阁下于电邮中提供以下资料：
(1) 订单编号
(2) 購買日期
(3) 需要退货的商品名称及数量
(4) 退貨原因 ( 附上需退換的產品照片 )。

收到電郵後，客戶服務部會了解該產品是否符合退貨條件並儘快回覆閣下電郵。如貨品符合退貨條件，請閣下把貨品寄回電郵中提及的指定地址。退換的貨品必須由閣下付運費，不便之處，敬請原諒。
收到退回的貨品後，我們會在10個工作天內處理閣下的退款，或在有存貨的情況下重寄貨品。如需退換的產品沒有存貨，我們會根據閣下訂單所顯示的價錢安排退回該產品的款項。每張訂單只可以退換一次。我們會根據閣下的付款方式退款給閣下。
**如退款,因為銀行會收取本店4%手續費,所有退款款項將扣除4%給回顧客。
退款政策：
在退款或换货时，我们会先检查货品是否符合退款条件。如发现未能符合退款条件，所有退回的产品恕不接受退款或退换，arce hk不会负责安排退回产品给阁下，不便之處，敬请原諒。
如于开仓门市购买的任何产品不可于网店作退换，如需退换请于购物的地点进行。于网店购买的任何产品不可于开仓门市作退换，如需退换请根据上述提及的方式与客户部联络。
 
无法派送的订单：
部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。我們可以幫閣下透過與我們合作的運輸公司寄回貨品，但運費必須由閣下支付。如貨品第二次被退回，arce hk恕不接受再次寄回貨品，不便之處，敬請原諒。

缺货情况：
ARCE HK 会尽最大努力确保商品供应充足，若因某些不能控制的情况下缺货，同时门市亦售罄没有任何存货，我们将以Whatsapp/ 電郵通知顾客。

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